使用指南
常见问题与快速指引。需要更多帮助?在 Zalo 0995053865 聊天或邮件 hello@webico.ai。
入门
我该怎么做才能让 AI 开始回复客户?▼
进入 /app/{workspace}/channels → 添加渠道(Zalo、Telegram、Facebook...) → 按引导操作。然后进入 /ai 配置 AI Brain(公司名、服务、语调)。最后在收件箱按联系人开启 AI 开关(或设置 AI 配置默认值)。
聊天渠道对个人账户安全吗?▼
每个渠道有各自的安全政策 — 个人 Zalo 具有反检测机制(工作时间 7-22 点、每日上限 200 条、自然的输入延迟)。Telegram、Facebook、Zalo OA 使用官方 API 因此没有这些限制。在个人渠道上自动化仍存在平台政策的小风险 — 使用前请仔细阅读服务条款。
在哪里登录?▼
https://chat.webico.ai/login。登录后系统会自动带您进入您的工作区。
角色与权限
Webico Chat AI 有哪些角色?▼
5 个角色:平台管理员(SaaS 所有者,超越所有工作区)、所有者(工作区所有者)、管理员(工作区管理员)、成员(员工)、查看者(只读)。
每个角色看到的菜单有何不同?▼
查看者只看到 概览 + 收件箱 + 客户 + 分析。成员另加 知识库 + 营销活动。管理员/所有者完整权限 + AI 配置 + 聊天渠道 + 设置。
如何邀请成员?▼
所有者/管理员进入 设置 → 成员 → 输入邮箱 + 选择角色 → 点击邀请。系统生成 7 天有效的邀请链接,复制发送给被邀请者。
AI 与知识库
AI 使用哪个提供商?▼
默认 DeepSeek(便宜且对越南语足够好)。同时支持 Anthropic Claude 和 OpenAI GPT — 在 AI 配置中切换。
RAG 知识库如何工作?▼
每条知识条目都被嵌入为向量(OpenAI 的 text-embedding-3-small)。当客户发消息时,系统找出最相似的前 3 条知识并注入 AI 提示。需要 OPENAI_API_KEY 用于嵌入(DeepSeek 没有嵌入 API)。
AI 回复错误/不合适,我能修正吗?▼
更新 AI Brain(语调、服务、边界规则)或添加知识条目以提供更好的上下文。也可以在收件箱按联系人关闭 AI。
CRM 与外联
潜在客户和客户的区别是什么?▼
潜在客户 = 尚未购买的客户。客户 = 已购买。当潜在客户成交时 → 点击潜在客户卡片上的 ↗ 图标转换为客户(保留所有信息和历史)。
Outreach Sequence 是什么?▼
按计划自动向潜在客户发送的 AI 消息系列(例如:第 0 天 介绍、第 3 天 价值、第 7 天 行动号召)。每个步骤有自己的 dayOffset 和 prompt。
如何自动将潜在客户加入 sequence?▼
创建 Outreach Rule(营销活动 → 规则页签)— 按行业/省份/来源匹配潜在客户 → 创建时自动加入 sequence。
账户与套餐
有多少个套餐?▼
3 个套餐:免费(1 个聊天渠道、每日 10 条 AI 消息 — 永久),专业版(Webico 12 周年纪念价:6 个月以上套餐仅 199,000đ/月,众多高级功能),企业版(深度集成、定制功能 — 联系报价)。
如何更改套餐?▼
进入升级页面 → 选择周期 → 扫码支付。订单在收款后 1-2 分钟内自动激活。
忘记密码?▼
进入 /login → 点击"忘记密码?"→ 输入邮箱 → 检查邮箱。